디지털 행정 전환이 고령층을 소외시키고 있나?
행정 서비스가 온라인 중심으로 바뀌면 고령 이용자가 어느 단계에서 어려움을 겪을까? 본인인증부터 서류 제출까지 혼자 끝낼 수 있는지, 도움이 필요할 때 대면 창구를 선택할 수 있는지도 살펴볼 수 있어. 소외될 가능성이 큰지, 일부 서비스의 문제인지, 더 지켜봐야 할지 어떻게 생각해?
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